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广州美居建筑装饰有限公司是一家专业PVC地面材料供应、地板装修施工的综合性装修公司,可为客户提供专业的地板装修包安装施工。

 

主营产品有:SPC石塑地板、pvc锁扣地板、木纹地板胶、针织纹pvc地板、地毯纹地板胶、卷材PVC地板、片材PVC地板、PVC塑胶地板、PVC楼梯踏步地板、pvc运动地板、弹性地板、密实pvc地板、幼儿园地板、橡胶地垫等。

 

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敢饮“头啖汤”,“十年质保”或为家装企业树标杆

发表时间: 2019-10-26 22:19:02

作者: 广州市美居建筑装饰有限公司

来源: 新浪家居

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2019“双11”前一个月,张钧向公众郑重作出“十年质保”服务承诺:从2019年10月10日起,“十年质保”将被写进业之峰全国所有直营店新签的家装合同中,并且“十年质保”针对基础工程,适用于业之峰旗下所有家装项目。这意味着,业之峰家装直营体系中的汇巢别墅、业之峰峰格汇个性装、业之峰诺华整装、全包圆均可享受“十年质保”服务承诺。

2019“双11”前夕,业之峰装饰董事长张钧公开承诺“十年质保”,并将其写进业之峰全国所有直营店新签的家装合同中,适用于业之峰旗下所有家装项目。

业之峰颇为大胆的举动,让很多连遵循两年工程质保、五年水电质保的行业质保标准都靖言庸违的家装企业为之一震,不少人投来怀疑的目光:业之峰是在树服务标杆,还是造营销噱头?

“十年质保”现家装业

“十年整车质保”已经成为许多汽车企业服务承诺中必不可少的一项,家装行业中却很少有企业真正敢把“十年质保”写进合同中,业之峰是敢饮“头啖汤”的人。

2019“双11”前一个月,张钧向公众郑重作出“十年质保”服务承诺:从2019年10月10日起,“十年质保”将被写进业之峰全国所有直营店新签的家装合同中,并且“十年质保”针对基础工程,适用于业之峰旗下所有家装项目。这意味着,业之峰家装直营体系中的汇巢别墅、业之峰峰格汇个性装、业之峰诺华整装、全包圆均可享受“十年质保”服务承诺。

业之峰“十年质保”服务承诺的推出,源自张钧的个人公众号中收到的一封客户来信,信中客户“抱怨”装修的保修期已过,想保修就得多花钱,心里很不是滋味儿。看到这封信后,张钧反思起业之峰的服务模式,推出“十年质保”服务承诺。

业之峰推出的“十年质保”服务承诺远高于北京市所规定的质保zui低标准。北京商报记者查阅相关资料发现,根据北京市工商行政管理局发布的《北京市住宅装饰装修工程施工合同》规定,自竣工验收之日起,装饰装修工程保修期为两年,有防水要求的厨房、卫生间防渗漏工程保修期为五年。

“如今的家装市场早已从产品时代转变为用户时代,以消费者为中心,与客户建立心与心的链接,同频共振,企业才可以走得更加长远。”张钧兴奋地表示,“十年质保”服务承诺的推出是家装行业的一件大事,将开启家装质保的新里程。

装修后扯皮问题频发

推“十年质保”服务承诺,业之峰想解决的是装修完成后家装公司与业主相互扯皮的问题,以提升消费者满意度。

2019年1月23日,中国消费者协会发布“2018年全国消协组织受理投诉情况分析”显示,2018年全国消协组织共受理消费者投诉762247件,其中房屋装修类投诉10474件,占服务类投诉的2.84%,较2017年上升1.3%。房屋装修的问题主要集中在四方面:一是签订合同前装修公司有意压低施工报价以便揽客,但施工到一定阶段变相收取额外费用;二是订购的装饰材料品牌与销售人员宣传的不符,欺骗消费者;三是工作人员操作不当或因施工存在质量问题,造成消费者家中其他物品损坏,且拒绝消费者提出的合理赔偿;四是售后服务存在推脱、延迟、不履行等问题。

装修完成后家装公司与业主扯皮成为消费者满意度低的一大原因。2019年10月22日,北京商报记者在黑猫投诉平台查询发现,与“家装”相关的投诉有153条,其中一位匿名的业主在2019年7月29日发布投诉称,“2016年在淘宝家装E站购买了一个装修包,并在线下店铺签订了装饰合同,结果装修不到两年墙体就出现裂缝,门框开裂。跟店铺联系,店铺拒绝维修,跟总部联系,就推脱让我联系本地店铺。

结果本地店铺也不负责,甚至店面都找不到了,几万元的装修就这样没人负责了”。另一位用户名为“7277467705”的业主在2019年8月9日发布投诉称,“2017年11月找的太原某家装公司进行装修,2019年5月开始陆续出现踢脚线开裂、上轨吊门摆动、吊顶开裂、瓷砖开裂、主卫漏水等问题。从报修到2019年8月8日,家里的问题还未全部得到解决,并出现企业耍无赖现象。这样的售后和质保服务难以让人愉快,希望有关部门严查”。

类似在装修完成后家装公司与业主扯皮的现象屡见不鲜,成为家装行业发展的一大阻碍。分析人士认为,由于房屋装修行业市场准入门槛低,施工人员的管理和技术水平参差不齐,质量问题投诉时常发生,此外,装修涉及金额也较高,一旦出现纠纷,给消费者造成很大困扰。

服务标杆还是营销噱头

为解决装修后的扯皮问题,不少家装企业作出过“三年质保”、“五年质保”服务承诺,成效平平,业之峰却一下子将质保期限延长至十年,究竟要做服务标杆,还是仅仅只是为签单造一个营销噱头?

沉浸建筑行业多年的中国建筑装饰协会副会长田思明认为,“十年质保”承诺的背后是企业“主动给自己找麻烦”。不怕麻烦的背后,是业之峰对装修工艺与质量的极大自信。早在2006年,业之峰就推出了“蓝钻环保工程”,专注于整个施工过程的系统化,为消费者带来国际上zui新的和zui具系统性的家庭装修施工和管理标准。

之后业之峰不断地对“蓝钻环保工程”进行升级,保持着材料和工艺的领xian水平。2019年,业之峰与德国福莱瑞慕公司达成战略合作,全面引进德国先进的技术及工艺,使得“蓝钻环保工程”在验收标准上与欧洲一般无二。

在“十年质保”服务承诺开始实施之际,张钧就已经对业之峰提出了新的要求。在保修期结束前3个月的时候,提前给业主写一封信,告诉业主保修期马上要过了,并安排一次系统检查和维修,以免保修期过后出现问题让业主支付额外费用。

“这样的关爱行动可能会使企业的成本增加,但这对于消费者来说是利好的消息,是良好的沟通桥梁。”张钧表示,“家装市场很大,有2万亿元的生意,可是却没有百亿级企业,客户的整体满意度也不高。在竞争激烈的当下,真正的创新是从为难自己、真正服务好客户开始的。”

北京家具行业协会会长何法涧认为,“十年质保,不是简单的十年,而是基于保证质量的诚信示范效应,业之峰对于推进行业更加注重质量、服务以及诚信等各方面都发挥了很好的表率作用。”

越来越多的家装企业推出服务创新举措,如生活家家居提出了“装一次住十年”的品质承诺,全屋质保十年,并与天猫深度合作,全面启动“先装修后收款”,为消费者提供分阶段担保交易服务。

美居装饰网认为家装品牌公司对于服务的宣传是一种趋势,事实上在服务上的领xian本身就是品牌公司区别于一般公司,或者大品牌区别于小品牌的卖点,在其他行业同样如此,只不过相比之下,家装行业的品牌化进阶要晚一些。一位zi深的家装人士也这样向北京商报记者表示。


(文章转载自腾讯家居,侵删)

敢饮“头啖汤”,“十年质保”或为家装企业树标杆
2019“双11”前一个月,张钧向公众郑重作出“十年质保”服务承诺:从2019年10月10日起,“十年质保”将被写进业之峰全国所有直营店新签的家装合同中,并且“十年质保”针对基础工程,适用于业之峰旗下所有家装项目。这意味着,业之峰家装直营体系中的汇巢别墅、业之峰峰格汇个性装、业之峰诺华整装、全包圆均可享受“十年质保”服务承诺。
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